很显然，</p>

如果处理不好就会被推出去背锅，</p>

惩罚必定少不了，严重些说不定还得收拾包袱走人！</p>

但咱们却不得不主动“举手”，</p>

除非不想“升职”，</p>

何况谁知道错过这次还会不会有下次？</p>

而且处理“客诉”事件，肯定是越及时越好！</p>

见此，</p>

我果断起身，“总经理，这事交给我处理吧。”</p>

此言一出，</p>

所有人都看了过来，</p>

隐约听到其他人在偷偷交头接耳，</p>

“初生牛犊不怕虎啊！”</p>

“可不是，那位可是出了名的挑剔和难缠！”</p>

“他这是急于升职加薪吧！”</p>

“呵呵呵，这家伙上当了，只是主管级别的牺牲品不知道够不够份量......”</p>

看样子，其他人貌似都不怎么看好我呢！</p>

总经理脸带微笑的走了过来，顺势拿起我的胸牌看了一眼，</p>

“石主管是吧，你要考虑清楚哦！成年人得对自己的行为负责，可别因为一时兴起。”</p>

“经理，我有信心！”</p>

“好！那这次投诉事件你全权负责，其它部门全力配合，期间有什么需要可随时找我。”</p>

“明白，那我现在就去了解详情并及时处理。”</p>

总经理听到这不由点了点头，“不错，态度很好，去吧，我们等你好消息......”</p>

其实在会议之初总经理就已说了个大概，</p>

整个事件的来龙去脉很好理解，</p>

导火索在其他人看来基本都会觉得是客人有些小题大做，</p>

据说一个负责清洁的客房服务员在给客房搞卫生的时候，</p>

用客人用过的毛巾擦洗漱台积水并刚好被回来拿东西的客人看到！</p>

然后就被投诉了！</p>

为什么会说客人小题大做？</p>

很简单，</p>

因为套房里的所有生活用品每天都会在搞卫生的时候换新的，</p>

所以即便用毛巾擦洗漱台也不会对已入住的客人有什么影响，</p>

毕竟回收的毛巾等用品后续都会进行清洗、消毒并严格检测过没问题才能再次使用！</p>

事已至此，</p>

深究这些毫无意义，</p>

参考【酒店规则2】，</p>

怎么让客人满意且消气才是关键！</p>

在会议室的时候我就已让分身发信息给张扬伟，</p>

让他帮忙查一下与客人相关的情报，</p>

走出会议室没多久就收到转过来的信息，</p>

结合酒店这边的资料可知：</p>

对方是一名富商，姓李，有家族产业，经常负责组团来希望之城这边玩，或许是个人喜欢字母“C”的原因，每次都是来咱们这区域包房，一包就是好几层，妥妥的大客户......</p>

如果我没猜错，</p>

那家伙应该有点小洁癖！</p>

随即立马安排底下的人行动起来，</p>