徐良的话好似一阵寒风刮过，刚才还喜笑颜开，充盈着欢乐的会议室，瞬间变成了三九寒天，所有高层都低着头，脸色凝重，如同雕塑。

钱三泰作为一号店总裁，别人可以不开口，但他这个负责人肯定逃不过。

“徐总，这是我的错，我回去马上整改。”

“说说，你想怎么改？”

“我……。”

钱三泰一时语塞，一时半会他根本想不出具体的办法。

不过他到底是经验丰富。

“徐总，我计划缩短赔款审核流程，客户提交的退款项目，只要附和要求，立即退款……。”

“我不想要空洞的话，我想要具体措施。”徐良直接道。

钱三泰脑门冒出细汗，脑海急速旋转。

“徐总，我……。”

徐良挥手打断了他的话，“算了，我也不为难你。从今天开始，一号店开始实施七日内无理由退款，半个月为退款期。”

这是他最熟悉的电商退款流程。

钱三泰连忙道：“徐总，这样的话恐怕会让很多人钻了空子，比如买一件衣服穿几天，在退款截止日结束前归还。”

“这样的事确实有，但我相信大多数人还是单纯的购物。不过，凡事预则立，不预则废。盘古公司的大数据和云计算开发的不错，你们可以给每一个客户建立数据档案。

如果一个客户被店家投诉超过五次，那么他将被列为失信客户，不能享受七日无理由退款。

至于具体的投诉标准？你们可以自己下去研究。”

钱三泰连忙点了点头。

“谁负责客服部？”

坐在后面一个穿着西装的中年女子连忙举起手，眼神中透着一丝惶恐。

“我给你一个月的时间整顿，就按照五星级酒店侍应生的标准来。如果一个月后，还有跟客户吵架的事情发生，你自己离职吧。”

“徐总，我一定好好干。”

徐良点了点头，目光一转。

“你出去看看，人到了没有，到了就带过来。”

临时秘书陆小英点头后，转身走出了房间。

徐良翻着面前的文件，没再说话。

看他如此，钱三泰张了张嘴，到底没敢开口。

大半年没见，大老板身上的气势强悍的难以置信。

坐在那里就让他感觉万分紧张。

他如此，其他人更是。

会议室内的气氛越发压抑了。

角落里负责采购的副总裁匡时国，背后直冒冷汗。

他自己干了什么自己太清楚了。

而且大老板说了三条不满，偏偏只批准了两点，就没提采购，这里面究竟有什么门道，他实在猜不到。

一时间心里七上八下，填满了不安。

就在会议室里落针可闻的时候。

吱呀。

紧闭的房门推开。

陆小英推门走了进来。

后面还跟着几个穿着警服的人。

徐良站起身迎了上去。