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楚垣夕看了看袁苜的眼睛，袁苜用的是问句，但眼神出卖了她，她看到的是钱。

“我小康计划成功之后做移动支付不是妥妥成功吗？”楚垣夕反问，“这业务没有理由不拓宽啊。在我看来现在这些几十上百家便利店就应该组建联盟然后推移动支付，或者银联云闪付这种既想要在移动支付上占一席之地，同时又有金融牌照的，就该大力拿下便利店渠道推他们的支付。可惜啊，一个能打的都没有。”

“你这么看重便利店这个……渠道？”

“对，就是渠道。便利店为什么现在开始被人重视起来？天猫小店、苏宁小店、京东便利店，他们为什么都开小店了？当年电商干翻了实体，现在自己干实体，为啥？”

“对啊为啥啊？”

“因为成本+效率。”楚垣夕把刘璐手里的文档翻开，指给袁苜：“看这里，前端用户体验，后端成本+效率，这是卖货的战略核心。

卖货的效率，总体来说线下略大于线上，这个不用说。那么成本，成本包括‘经营成本’和‘获客成本’两部分，线上线下哪个成本低，资本就应该去哪卖货。

经营成本肯定是线上低，但是获客成本不是，以前线上有红利，获客成本也低，但现在已经饱和了，而线下仍然可以低成本获客，于是成本对比逐渐扭转，线下变得有优势。因此线下开店变成了渠道，其实没啥新鲜的，本质上还是争夺流量。总之这条赛道要崛起，明白了？”

“不明白！”刘璐举手，“以前的超市，沃尔玛超市发那种，甚至更古老的街边小铺，为什么它们不讲获客成本之类的？或者这么问：为什么你要开便利店而不是超市或者小铺？是觉得它们现在还是干不过线上？它们的获客成本一直都那样吧？”

“这个，客户和顾客是两个概念。”楚垣夕对这个门清，“顾客是可以到你家去，也可以到他家去，买你家的东西只是正好顺路。而客户不是，客户是只去你家买东西，或者优先去你家买。获客成本指的是获得客户而不是顾客的成本。客户都是顾客转化来的，小铺不具备顾客转化客户的能力，而超市很难铺开，点太少。”

楚垣夕知道问题肯定是一个连着一个，可能还会形成链条，所以不厌其烦：“那么回到前面的问题，移动支付。成为移动支付入口的好处就不用说了，看看支付宝和微信就行，而便利店渠道天然就是移动支付大量使用的场景，有主场之利当然要做，但是想做好了不容易。”