好不容易睡着，游客突然给你打电话，导游我肚子痛，是不是今天吃的饭有问题？导游我房间空调坏了！导游！我同屋的游客打鼾，你给我换个房间！导游厕所冲不了水……”

“有导游的时候，游客从来不直接找酒店，都找导游。终于解决好了。生病的送医院，他让你交钱，他让你留下来照顾，他家人在投诉，你跟计调解释。

能解释好算好的，回去叫其他游客起床，有人发着起床气，有人忘记东西，前台在你结账的时候说某个房间损坏了什么某个房间消费了什么。你又去跟游客沟通。游客认了还好，多半还会怪你。

然后你终于从游客手上拿到了钱，他死活不付钱只好你自己付了。交完了费用，在他投诉的威胁中上车。

大家好，今天我们要去大理，说到大理，大家想到什么啊？……段王爷！段誉！好！今天我们来讲讲段氏王朝……

在讲解的时候我们终于像个文化人，又是美好的一天！

这时候旅游局来电话了，游客投诉你了，你解释一下什么情况？好！我解释！

感谢你们还听我们解释，总比不让你解释，只让你解决的管理部门要好！

这就是我们的一天！我们干的就是这样的活！二十四小时为游客服务！不是八小时！从早到晚除了讲话就是打电话！

我们既是体力劳动者又是脑力劳动者！我们常年在路上！游客系着安全带坐着，我们站着！堵车我们首先下车查看！游客还在埋怨为什么会堵车？导游怎么不去搬石头？

导游是事故发生率最高的群体！却没有基本工资！没有保险！没有合同！”

大家都快哭了。

“一说签合同就喊坐班，怎么？我们在外面大太阳底下跑的比坐办公室的轻松？我们是在外面玩？办公室八小时下班，我们能下班？我们还在工作，谁给加班工资？

我们的工作时长比坐班更长，工作强度远超坐班！我们在外面每天二十四小时操心操力，连续几天，累呵呵地回来，还喊我来坐班？不然不配拿工资不配要保险？

好吧，谁让咱们下团回来就只想躺着？只好当临时工！没团的时候一分钱都没有，带团的时候二十四小时服务几十个游客所有事情！一天拿五百导服费，再拿点餐补、话补，过分吗？”

局领导们都不说话了。

“你们应该亲自去带团体验一下，我们该不该拿这点儿钱？”

大家惊呆。

“我前面举的例都是轻的，顺利的。实际碰到的问题更多。

都说导游黑，都骂导游，都怪导游把云州旅游名声搞坏了。

但仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱。导游作为直面游客的中心人物，连导游的生活都不能保障，如何保障导游的品质？如何保障游客的品质？”

“我们没有漫天要价。”

导游们都快感动哭了。

“领导，你也不希望大家没有工作吧？”

几个刚想哭的导游忍笑。

领导们脸都绿了，**裸地威胁啊！领导笑呵呵地，没有回答。

“虽然导游很多，总有人接。但你们想想那些骂人打人上了新闻的导游，他们不上班，他们什么都敢接，新规一出，他们估计还威胁游客不许退。这对云州旅游的名声好吗？

这次都是真的想做好这个市场的。我们跟旅游局是一样的目的。拯救云州旅游的名声。让品质团成为主流。

这些品质团，说实话那些导游带得了吗？说导游有三种，这是正规导游。那些跟流氓一样的导游，你们放心把品质团让他们接吗？

他们接了威胁游客，这些品质游客都是网络达人，维权意识很强，恐怕云州旅游的名声会更烂。

我们失去了这群品质游客，就别说品质旅游了。

而现在这群老导游有文化底蕴，有丰富的带团经验，他们是能最快转化成文化型导游的。

但要咱们有文化，就不能不讲道理。旅游局要督促旅行社接受我们的条件。

也不是让旅行社不赚钱。为了让旅行社都跟，我和星星旅行社导游先接团。先让星星旅行社赚一波明白钱。”

“你们先接团。”领导说。

何欢看着他。

领导哄道“你先接嘛。大家都在观望，其他旅行社心动了，我们就让导游协会和旅行社协会开会，大家共同商讨一个公平的待遇出来。”

几位导游相互看看，又看看何欢，点点头。

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